Politique de remboursement et de retour — iCarePhone

Chez iCarePhone, nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients concernant nos réparations et nos produits.

1. Garantie sur les réparations — 7 jours

Toutes nos réparations sont couvertes par une garantie de 7 jours à compter de la date de récupération de l’appareil par le client.

Si le même problème réapparaît dans ce délai, le client doit rapporter l’appareil avec la facture ou le ticket de caisse. Après vérification par notre technicien, si le problème est lié à la réparation effectuée par iCarePhone, une nouvelle intervention sera réalisée sans frais supplémentaires.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une chute, un choc ou une pression
• Les dommages causés par l’eau ou l’humidité
• Une mauvaise utilisation de l’appareil
• Une nouvelle panne non liée à la réparation initiale
• Les problèmes logiciels, mots de passe, comptes, données ou réglages
• Toute intervention ou réparation effectuée par un tiers après notre réparation

Aucun remboursement ne sera effectué une fois la réparation terminée, testée et acceptée par le client, sauf obligation légale contraire.

2. Retour des produits — 14 jours

Pour les produits achetés chez iCarePhone, le client dispose d’un délai de 14 jours pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve d’acceptation et selon l’état du produit.

Le produit doit être :

• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Complet avec tous ses accessoires
• En parfait état de revente
• Accompagné de la facture ou du ticket de caisse

Le retour peut être refusé si le produit est utilisé, endommagé, incomplet, installé, ouvert ou retourné sans preuve d’achat.

Certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou utilisés, notamment :

• Protections d’écran
• Batteries
• Écouteurs
• Câbles
• Pièces détachées
• Produits commandés spécialement pour le client

3. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, si le remboursement est accepté, le paiement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Les délais bancaires peuvent varier selon la banque du client. iCarePhone ne peut pas être responsable des retards liés aux établissements bancaires.

4. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme, le client doit contacter iCarePhone rapidement avec une preuve d’achat.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• Une réparation
• Un échange
• Un avoir
• Un remboursement

5. Preuve d’achat obligatoire

Toute demande de retour, échange, garantie ou remboursement doit être accompagnée d’une facture ou d’un ticket de caisse.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter via notre site :

www.icarephone.fr